天下韶山网讯（记者 郭千千）初夏阳光温暖和煦，韶山毛泽东同志故居人来人往，满是前来参观瞻仰的游客。在故居候场区的自助预约点，来自江苏的周大爷拿出身份证，按照机器上的提示，成功给自己预约了一张门票。等到了检票口，他只需刷身份证便可入内参观。

“操作简单，有身份证就行，挺方便的。”周大爷说。

如今，随着智能化服务水平不断提升，纪念馆、博物馆等文化场所实行线上实名预约购票制已成为普遍现象。但对于不擅长网络操作的老年人而言，线上预约始终是道无形的“门槛”，给他们带去诸多不便。

2020年，毛泽东同志故居、韶山毛泽东同志纪念馆实行线上免费实名预约门票制度后，专程在故居和生平展区入口设置了人工服务窗口和自助预约机，为游客提供咨询引导、现场预约服务。针对没有或不会使用智能设备的老年散客，馆内工作人员也会提供设备，帮助他们完成预约。

2022年末，韶山红色旅游强劲复苏，人气火爆。记者发现，来韶游客中有相当一部分为老年散客。为给游客提供更加舒心便捷的旅游环境，日前，毛泽东同志故居候场区新增三台自助预约机，有效减少了老年人等对预约系统无法熟练操作的游客参观等候时间。（一审 彭昶 二审 潘炜 三审 夏博文）