韶山毛泽东同志纪念馆(遗物馆)试行“免费讲解”

上午十点三十分，讲解员开始第二场定时免费讲解 万泱华 摄

　　天下韶山网讯（记者 万泱华）韶山毛泽东同志纪念馆(遗物馆)是韶山红色旅游的核心景点之一，也是全国爱国主义教育示范基地、全民国防教育示范基地、全国廉政教育示范基地。一直以来，管理方都在不断探索、创新服务模式，以更好地宣传韶山，宣传毛泽东思想。

　　从最开始的提供完全免费讲解服务，到后来提供免费与收费相结合的讲解服务，再到如今提供新的免费讲解服务，看起来似乎韶山毛泽东同志纪念馆(遗物馆)又回到了原点，事实上却正是毛泽东同志纪念馆(遗物馆)管理方在服务方式上不断探索、不断创新的直接体现。

　　自韶山“一号工程”开始建设以后，韶山毛泽东同志纪念馆(遗物馆)作为全国爱国主义教育基地，就已经对游客实行免费开放。“免费开放以后，每天来韶山参观的游客都非常多，我们免费为所有游客提供讲解服务，很多时候都忙不过来，讲解员任务繁重，也很难保证讲解质量。”韶山毛泽东同志纪念馆(遗物馆)宣教部部长彭艳回忆起那些往事，显得有点无奈。“由于游客的文化层次、个人素质等差异的存在，发生了不少不愉快的事情。”

　　“这样的情况是客观存在的。”毛泽东同志纪念馆(遗物馆)五星级讲解员曾洁也向我们提到了这一点，“有的游客可能是基于时间有限或者其他原因，会在我们讲解到一半的时候突然打断，或者不停催促，对我们的讲解造成很大的影响。”

　　“极少数游客甚至会有这样的想法，免费等同于廉价。所以会对讲解员的工作不太尊重。”彭艳说，“所以后来我们开始实行免费与收费相结合的方式来为游客提供讲解。除了学生、军人团队随到随讲，旅行社团队、零散游客如果有需要都可以付出少量的费用来获得讲解服务。”

　　在免费景点提供收费讲解服务，其实是一种无奈的选择。收取的那些费用，其象征意义更大于实际意义。但这种模式推出以后，却起到了很好的效果。

　　“不同的游客有不同的需求，”彭艳向我们介绍，“如果游客想要听讲解，就可以和我们的讲解服务台联系，只需要支付少许费用，就会有专门的讲解员提供讲解服务。”

　　“我们在讲解之前会和游客沟通，了解他的需求。根据实际情况来讲解，”曾洁说，“比如有的游客可能时间有限，那么我们就会挑一些重点进行跳跃式讲解。这样就避免了游客催促、打断讲解员现象的出现。”

　　韶山毛泽东同志纪念馆(遗物馆)免费讲解与收费讲解相结合的模式，得到其他各类纪念馆的认同，不少纪念馆都陆续开始采用这种模式为游客提供讲解服务。而此时，毛泽东同志纪念馆(遗物馆)却再一次改变了服务方式。

　　“我们现在开始试行一种新的免费模式。”彭艳说，“从9月1日开始，除学生、军人团队延续以往随到随讲的方式之外，我们还接受旅行社团队的预定，提供免费讲解。同时，参观毛泽东同志纪念馆的零散游客，可共同组成30人的小团队接受免费讲解服务。而毛泽东遗物馆将在每天上午九点三十、十点三十、十一点三十，下午一点三十、两点三十、三点三十为游客提供六场定时免费讲解。”

　　“现在我们试行新的免费讲解，需要游客的参与。”曾洁说，“我们会在讲解完成之后，邀请游客留言，对我们的免费讲解模式发表自己的看法，同时对我们的服务态度与服务质量进行评价。”

　　“不论收费还是免费，其实我们的目的都是一样的。”彭艳向我们说到，“都是为了把韶山爱国主义教育基地建设得更好，更好地发挥基地的宣传教育功能。扩大我们馆的社会影响，从而创造更大的社会效益。”

　　编者按：作为全国爱国主义教育示范基地，为游客提供免费讲解，是大势所趋，无疑能创造更大的社会效益。从收费到免费，是韶山毛泽东同志纪念馆(遗物馆)一种积极的工作态度，更是在爱国主义教育基地宣传教育方面所做的有益探索。收费也好，免费也好，都只是一种措施和手段，其目的都是为了更好地宣传毛泽东思想，更好地发挥韶山爱国主义基地教育作用，更好地惠及人民群众。在现有优秀硬件的基础上，不断提升软件服务，无形中也提高了韶山的形象。相信韶山毛泽东同志纪念馆(遗物馆)在爱国主义宣传教育方面所做的探索和努力，对韶山红色旅游的发展，对韶山建设成全国一流的爱国主义教育示范基地将会有很大的促进作用。