姚远卓在毛泽东同志故居入口处值勤

　　天下韶山网讯(记者 刘晓)无论严寒酷暑、天晴下雨，总是可以在毛泽东同志故居前看到一个忙碌奔波的身影，每当问到关于毛泽东同志故居相关工作事宜，大家总是第一个想到找他解答。

　　作为韶山毛泽东同志纪念馆保安保洁部的副部长，姚远卓数年如一日地坚守在毛泽东同志故居前，从2011年到故居工作至今，平均每年接待中外游客六百万人次，他带领站在故居保卫一线的所有工作人员，不仅担负着故居所辖范围的安全、卫生、接待、维护等一系列工作，同时还要处理好与周边单位、村组各方关系协调等事宜。

　　由于故居工作时间的特殊性，他和同事常常一天要连续工作9个钟头，碰到客流高峰期，放弃节假日休息是常有的事。在他们身体力行的表率下，故居安保队员从来没有无故多休假、旷工的情况发生，热爱岗位、努力奉献成为他们争相崇尚的工作态度。正是这种勤于职守、爱岗敬业、认真扎实做好本职工作的精神，换来了故居景区至今零投诉的优异成绩!

　　近几年随着红色旅游的发展，参观故居的游客越来越多，要做好有序的参观接待秩序实属不易。故居是一个庄严肃穆的纪念地，安全是游客顺利参观的首要保障。在故居当班的安保队员的劳动强度大，常常一天下来，工作人员执检测仪的手都是酸痛的，但没有人叫苦叫累。几乎每天都收有大量诸如打火机、香烛、鞭炮、管制刀具等危险物品。今年的4月份，姚远卓在给一位中年男子安检时，发现他随身携带的背包中有一瓶可疑的黄色液体。起初游客谎称是茶水，细心负责的工作人员始终不予放行，面对认真负责的工作人员，这名男子终于承认携带的液体为一级违禁物品汽油，并主动上缴。

　　近几年，随着自驾游、骑行游的兴起，有些寻求新奇感受的客人喜欢偷偷擅自进入山林和非参观区域，给防火护林带来隐患。为了做好防火安全工作，姚远卓带领安保队员们在故居后山加固了280多米长、2米多高的铁丝护网，并派专门的工作人员巡山防火。姚远卓随时上山突击检查巡山工作，每日询问巡山情况，故居周边葱郁的国有山林是对他辛勤工作的最好肯定。

　　游客安全参观也是姚远卓关注的重要问题。今年9月，一位游客在南岸参观时，在没有辨认参观路线的情况下，匆忙朝着悬挂竹帘的天井处直接前行，一脚踩空掉进天井。姚远卓看到后，赶紧将他扶起，不停安抚，直到他的情绪平稳。事后，姚远卓分析认为可能与悬挂的竹帘有关系。于是他向领导建议拆除天井处的竹帘，并摆上警戒栏，得到采纳。这样有效地提醒了游客，防止类似事件发生。

　　今年6月的一天，一位60多岁的大爷，在排队过程中，可能由于中暑，身体出现严重不适。在这紧要关头，姚远卓在征求家属同意后拨打了120，不巧的是医院的救护车都已派出急救，不能在短时间内赶到。见此情况，姚远卓没有犹豫，果断对老人的家属说：“走，把老人抱上我的车，我送你们去医院!”由于送治及时，为治疗争取了时间，老人转危为安。姚远卓在帮助家属办完医院相关手续准备离开时，家属紧紧地握住他的手，不断致谢，当他要姚远卓留下联系方式时，姚远卓笑了笑什么也没说，返回岗位继续上班。今年姚远卓为客人呼叫120救护车、为中暑游客施救、给摔伤游客做紧急处理就达30余起。

　　其实，姚远卓在工作时也并不是一根筋，在坚持原则的基础上，他都尽量做好人性化服务。近几年随着红色旅游的发展，参观故居的游客越来越多，要做好有序的参观接待秩序实属不易。遇到旅游高峰期，排队等候的时间长达两个多小时。特别是在天气炎热、人流密度大的情况下，部分游客翻越护栏插队，引起其他游客起哄推搡，姚远卓带领着工作人员始终以耐心说服为主，从不和游客发生口角和肢体冲突。而当游客烦躁不满时，他们动之以情、晓之以理地进行解释、劝慰，让客人宣泄不满情绪之后能理解和配合他们的工作，遵守排队秩序。

　　景点人多嘈杂，难免发生游客走散、财务丢失的情况。为此，故居新装了广播系统，并且不间断在前坪显示屏上播放相关信息，为找寻失散人员、找寻失主提供了一定帮助，受到了游客们的好评。与此同时，为了让老、弱、病、残等特殊情况的游客能轻松便捷参观故居，减少排队等候时间，景点特地为他们提供了绿色通道，优先参观。这样的优待举措，让这类游客深感温暖，也得到了其他游客的赞赏和配合。当遇到坐轮椅的游客身边只有一名陪护人员时，故居的工作人员就会积极主动帮助他们，如搀扶上、下轮椅，甚至抬着轮椅协助游客全程参观完故居。这样的贴心举动几乎每天都会出现。

　　姚远卓虽然并不是工作在宣传岗位上，但他也愿意为传播毛泽东思想、宣传韶山出一份力。在故居，他经常遇到一些游客询问与主席、故居相关的问题，还有问路的游客也不少，姚远卓都耐心、细致，竭尽所能地帮助他们。韶山毛泽东同志纪念馆是国家一级博物馆，馆内的讲解员同事们多次夺得全国大赛的奖项，水平都很高。姚远卓虽然不会专业的讲解，但天天和同事们一起，耳濡目染，也学到了不少知识。同时他还利用业余时间阅读书籍，积累相关知识。游客提到的许多问题，姚远卓也能一一予以解答。这样，在做好守护员、接待员的基础上，姚远卓也一直在争取力所能及地做一名故居的宣传员。

　　每每面对游客的致谢和上级的表扬，姚远卓总是说：“让客人感受到主席家乡的关爱和温暖，做好主席故居的守护员、接待员、宣传员，是我的职责，更是我的荣幸!”